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Um Jeito Científico Pra Aprimorar A Escrita


É uma manhã corrida pela Starbucks - e os parceiros (funcionários) estão concentrados em responder os freguêses e ajudar cada bebida com um sorriso. TRANSFORM: Por que é respeitável que os freguêses saibam que a Starbucks é uma empresa de tecnologia? GERRI MARTIN-FLICKINGER: Adoraria começar com: o que é a Starbucks?


Starbucks é uma experiência. E está centrada em torno dessa conexão com o comprador na loja, a conexão humana, alguém, uma xícara, um bairro de cada vez. Acho que essa tarefa é tão crítica quanto o papel da tecnologia. Ela necessita aumentar essa conexão humana, não atrapalhá-la. Não se trata de construir uma tecnologia bacana e radiante. Trata-se de desenvolver uma tecnologia que esteja ajeitada com essa conexão e cuidado, que são exclusivos da Starbucks.


Um exemplo disso é a tecnologia implementada pra dar uma experiência melhor para pessoas que escolhem por fazer um pedido por aparelho móvel. No momento em que você entra em nossas lojas mais movimentadas (conectadas por dispositivos móveis), você vê qualquer coisa conhecido como Digital Order Manager (Gerenciador de Pedidos Digitais), que os baristas fazem uso para apontar que sua bebida está pronta.


Se você for um consumidor móvel, receberá uma notificação no teu smartphone explicando que sua bebida está pronta, o que é uma forma ótimo de tornar essa experiência com o barista bem mais intencional. E o barista poderá desfrutar esse momento pra lhe transmitir seu café com o mesmo sorriso e reconhecimento de nome que você espera da Starbucks.

  1. Orgasmos mais intensos
  2. Jully Kamily disse: 31/07/12 ás 21:31
  3. Não leve as coisas tão a sério deste jeito
  4. 150 gramas de farinha de trigo

TRANSFORM: Por que a tecnologia é relevante para uma xícara de café? MARTIN-FLICKINGER: Uma das coisas que nos empolga bastante é que a organização de engenharia e tecnologia está utilizando dados pra aprimorar continuamente a experiência de nossos consumidores e parceiros. Temos a chance, nessa nova era de IoT (Web das Coisas), de realmente vigiar objetos em um grau incrivelmente detalhado de telemetria e distinguir quando uma máquina precisa de manutenção preventiva, por exemplo.


Desejamos fazer isto sem ter que incomodar as equipes nas lojas, que querem se concentrar no freguês. A partir da Web das Coisas, estamos aproveitando o próximo salto da telemetria de vários equipamentos e garantindo uma experiência firme para cada comprador. TRANSFORM: Levando em conta que a Starbucks não é uma nativa digital, como você descreveria a jornada da organização pra conectar tudo, desde pedidos de dispositivos móveis até estoque e serviço?


MARTIN-FLICKINGER: Uma das coisas que mais gosto de evidenciar é como nós nos chamamos: Tecnologia Starbucks. Não somos chamados de TI Starbucks. Queremos ter um tipo diferente de visão do que fazemos e de que forma ativamos a marca. Estabelecemos um plano de tecnologia de cinco anos que está intimamente afiliado à nossa estratégia de negócios corporativos. Começa por ver para os assuntos tecnológicos disruptivos que vão tornar-se comuns nos próximos anos.


Como desejamos começar a capitalizá-los e explorá-los? Como estamos trabalhando com eles em nosso pensamento de futuro? Com mais de vinte e oito 1 mil locais espalhados por setenta e sete países, é necessário ter cuidado pra planejar a logística por trás da nova tecnologia disruptiva de nossas lojas. TRANSFORM: Seus mais de dois anos pela elaboração da Tecnologia Starbucks e pela construção de sua equipe coincidiram com o crescimento da Starbucks em dispositivos móveis. MARTIN-FLICKINGER: A experiência do usuário do aplicativo móvel é muito bacana. Mas tenha em mente que, por trás desse pedaço de vidro no seu aparelho, numerosos componentes tecnológicos diferentes estão em ação, fazendo a mágica ocorrer. Conseguem ser fatos sobre a loja física, o horário de funcionamento ou o seu inventário. Pense no fato de que, ao menos nos EUA, as lojas da Starbucks têm um pico pela quota da manhã - um estágio bem específico de tempo, quando uma amplo porcentagem das transações é consumada.


Pense na carga que é colocada em nossos sistemas. Um segundo ou 2 significam muito para nossos clientes durante o tempo que eles se preparam pra começar o dia. Ter essa competência de explosão e integrá-la em todos os sistemas de back-office era uma tarefa monumental. TRANSFORM: Você bem como acrescentou uma matriz de novas tecnologias.


MARTIN-FLICKINGER: Um muito bom exemplo é o Starbucks Production Controller (SPC, ou Controle de Produção da Starbucks, em português), que está na atualidade em teste. Ele faz o sequenciamento inteligente de bebidas e alimentos pra clientes na fila, além de pedidos móveis. Isto é uma coisa que desenvolvemos como tecnologia proprietária, porque o sequenciamento de nossa comida tem muito a observar com a capacidade de elaboração pela loja e as receitas do objeto. Como extenso fração da experiência é dos produtos artesanais, a inteligência necessária para fazer isso bem é um pouco mais sofisticada do que você imagina se ver pra oportunidade. TRANSFORM: Até que ponto a parceria da Starbucks com a Microsoft ajudou a alimentar essa transformação? MARTIN-FLICKINGER: A parceria com a Microsoft tem sido fabulosa em muitos níveis. Claro, nós usamos serviços em nuvem, entretanto vai e também ser um fornecedor de tecnologia. A Microsoft se envolveu conosco para levar seus especialistas e trabalhar diretamente pra gerar ideias pela loja e em toda a organização.

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